“Xây dựng Hệ thống Bán hàng Đa điểm chạm” là môn học dành cho những nhà quản lý, chủ doanh nghiệp và đội ngũ bán hàng mong muốn tạo ra một mô hình tăng trưởng bền vững thông qua trải nghiệm khách hàng liền mạch. 

Khóa học giúp học viên hiểu rõ bản chất, vai trò và lợi thế cạnh tranh vượt trội của Omnichannel so với Multichannel; đồng thời nắm vững 5 giai đoạn AIDAOR và các loại điểm chạm quan trọng trong hành trình khách hàng hiện đại.

Ở phần ứng dụng, học viên được thực hành xây dựng Customer Journey Map, phân tích “khoảnh khắc sự thật”, xác định điểm đau và cơ hội cải tiến tại từng điểm chạm. Từ đó, học viên phác thảo các kịch bản bán hàng và cơ chế phối hợp giữa Sales – Marketing – CSKH để tăng hiệu suất chuyển đổi. Khóa học còn hướng dẫn xây dựng kế hoạch hành động 30-60-90 ngày nhằm triển khai hoặc tối ưu một hệ thống Omnichannel thực thi được trong doanh nghiệp.

Môn học đồng thời nâng cấp tư duy của người học: chuyển từ product-centric sang customer-centric, phát triển thói quen quản lý dựa trên dữ liệu và nhìn nhận hoạt động bán hàng như một hệ thống tích hợp. Hoàn thành chương trình, học viên sở hữu nền tảng toàn diện để dẫn dắt tăng trưởng dài hạn.