Thời lượng: 2 buổi – 6 giờ

Mục tiêu môn học

Môn học Nghệ thuật Chăm sóc Khách hàng được thiết kế nhằm trang bị cho học viên tư duy dịch vụ hiện đại và kỹ năng chăm sóc khách hàng sát với thực tế doanh nghiệp.

Khóa học giúp học viên hiểu rõ hành vi, kỳ vọng và nhu cầu cảm xúc của khách hàng trong từng giai đoạn của hành trình trải nghiệm, từ đó tạo ra tương tác tích cực, nhất quán và mang lại giá trị lâu dài cho doanh nghiệp.

Đối tượng học viên

Môn học phù hợp với:

• Nhân viên chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng, lễ tân, tổng đài

• Nhân sự kinh doanh, bán hàng thường xuyên tiếp xúc và xử lý yêu cầu của khách hàng

• Quản lý bộ phận dịch vụ, bán hàng cần chuẩn hóa trải nghiệm khách hàng

• Doanh nghiệp mong muốn nâng cao sự hài lòng, tỷ lệ quay lại và lòng trung thành của khách hàng

Nội dung chi tiết môn học

➡️Buổi 1: Tư duy dịch vụ & giao tiếp chăm sóc khách hàng

➡️Buổi 2: Xử lý phàn nàn & tạo trải nghiệm vượt mong đợi