Ở giai đoạn đầu, CEO thường trực tiếp tham gia vào hầu hết hoạt động quan trọng của doanh nghiệp: gặp khách hàng, tuyển dụng, xử lý vấn đề, phê duyệt công việc và đưa ra nhiều quyết định vận hành.
Cách làm này phù hợp khi tổ chức còn nhỏ. Nhưng khi doanh nghiệp lớn lên, vai trò của CEO cũng cần thay đổi. Thay vì tiếp tục là người trực tiếp xử lý mọi việc, CEO cần từng bước trở thành người kiến tạo hệ thống để tổ chức có thể vận hành hiệu quả ở quy mô lớn hơn.
Khi doanh nghiệp lớn lên, cách điều hành cũng phải thay đổi
Một doanh nghiệp có 20 nhân sự có thể vận hành bằng những trao đổi trực tiếp và quyết định nhanh từ người sáng lập.
Nhưng khi số lượng nhân sự, phòng ban, khách hàng và dự án cùng tăng lên, CEO khó có thể tiếp tục theo sát từng công việc như trước.
Lúc này, câu hỏi quan trọng không còn là:
“CEO có thể giải quyết bao nhiêu vấn đề?”
Mà là:
“Hệ thống có thể giúp đội ngũ tự giải quyết bao nhiêu vấn đề?”
Đây là bước chuyển quan trọng trong quá trình trưởng thành của doanh nghiệp.
CEO cần biến kinh nghiệm cá nhân thành hệ thống
Trong nhiều doanh nghiệp, một phần lớn năng lực vận hành nằm trong kinh nghiệm của người sáng lập.
CEO biết khách hàng nào cần ưu tiên, quyết định nào có thể linh hoạt, chi phí nào cần kiểm soát và khi nào nên thay đổi kế hoạch.
Khi doanh nghiệp mở rộng, những kinh nghiệm này cần được chuyển hóa thành các nguyên tắc, quy trình, tiêu chuẩn và cơ chế ra quyết định rõ ràng.
Nhờ đó, đội ngũ không phải liên tục chờ CEO đưa ra đáp án mà có thể chủ động xử lý công việc trong phạm vi trách nhiệm của mình.
Từ kiểm soát công việc đến xây dựng đội ngũ quản lý
Một CEO ở giai đoạn tăng trưởng cũng cần dành nhiều thời gian hơn cho việc phát triển đội ngũ quản lý.
Thay vì trực tiếp quản lý từng nhân viên, CEO cần xây dựng những người có khả năng dẫn dắt phòng ban, ra quyết định và chịu trách nhiệm về kết quả.
Khi đội ngũ quản lý trưởng thành, CEO có thể tập trung nhiều hơn vào chiến lược, mô hình kinh doanh, nguồn lực và những cơ hội phát triển dài hạn.
CEO càng lên cao, càng cần nhìn toàn hệ thống
Sự thay đổi vai trò của CEO không có nghĩa là rời xa hoạt động kinh doanh. Ngược lại, CEO cần nhìn doanh nghiệp ở một cấp độ rộng hơn.
Từ người trực tiếp vận hành, CEO dần trở thành người thiết kế cách doanh nghiệp vận hành.
Khi doanh nghiệp có thể hoạt động hiệu quả mà không cần mọi quyết định đều đi qua người đứng đầu, đó không phải là lúc vai trò CEO giảm đi.
Đó là lúc vai trò của CEO thực sự được nâng lên một cấp độ mới.
