Khi nhân sự luân phiên làm việc tại văn phòng và từ xa, lãnh đạo khó quan sát công việc theo cách quen thuộc. Một người thường xuyên có mặt chưa chắc tạo ra nhiều giá trị hơn người ít xuất hiện. Quản lý đội ngũ làm việc kết hợp vì vậy đòi hỏi tiêu chí đánh giá rõ ràng, đồng thời duy trì trách nhiệm phối hợp.
Hiện diện không phản ánh đầy đủ hiệu quả
Trong mô hình làm việc kết hợp, hay hybrid, thời gian ngồi tại văn phòng và trạng thái trực tuyến chỉ cho biết nhân viên có thể đang sẵn sàng làm việc. Những tín hiệu này chưa thể hiện chất lượng đầu ra, tiến độ hay mức độ đóng góp.
Nếu quản lý ưu tiên người mình thường xuyên nhìn thấy, nhân sự làm từ xa có thể bị đánh giá thấp dù hoàn thành tốt nhiệm vụ. Ngược lại, việc chỉ nhìn vào kết quả cuối cùng cũng có thể bỏ qua cách một cá nhân phối hợp, hỗ trợ đồng nghiệp hoặc xử lý rủi ro.
Doanh nghiệp cần đánh giá cả kết quả công việc và trách nhiệm trong quá trình thực hiện.
Xác định thế nào là hoàn thành tốt
Đánh giá theo kết quả chỉ hiệu quả khi nhân viên hiểu rõ kỳ vọng ngay từ lúc nhận việc. Mỗi nhiệm vụ cần có đầu ra, thời hạn, tiêu chuẩn chất lượng và người chịu trách nhiệm.
Chẳng hạn, với nhân sự chăm sóc khách hàng, số yêu cầu đã xử lý cần được xem cùng độ chính xác, thời gian phản hồi và tình trạng khách phải liên hệ lại. Chỉ đếm số lượt xử lý có thể khuyến khích làm nhanh nhưng giải quyết chưa đầy đủ.
Với công việc sáng tạo hoặc dự án dài hạn, quản lý nên thống nhất các mốc tiến độ và tiêu chí nghiệm thu. Cách này giúp phát hiện vướng mắc sớm, thay vì chờ đến cuối kỳ mới đánh giá.
Thời gian vẫn cần thiết cho việc phối hợp
Làm việc linh hoạt không đồng nghĩa với việc mỗi người hoàn toàn tự chọn thời điểm phản hồi. Một số vai trò cần trực theo ca, hỗ trợ khách hàng hoặc tham gia những buổi làm việc chung.
Doanh nghiệp nên quy định khoảng thời gian cần có mặt, thời hạn phản hồi theo mức độ khẩn cấp và cách thông báo khi không thể tham gia. Những yêu cầu này phải xuất phát từ nhu cầu công việc, được thống nhất trước và áp dụng nhất quán.
Thời gian hiện diện vì thế là điều kiện phục vụ phối hợp; mức độ hoàn thành nhiệm vụ mới là căn cứ quan trọng để đánh giá hiệu quả.
Giữ tiêu chí công bằng giữa các hình thức làm việc
Nhân viên tại văn phòng và từ xa cần được đánh giá bằng cùng tiêu chuẩn cho công việc tương đương. Quản lý nên dựa vào sản phẩm bàn giao, tiến độ, phản hồi của các bên liên quan và đóng góp cho đội ngũ.
Các cuộc trao đổi định kỳ ngắn giúp làm rõ việc đã hoàn thành, trở ngại và hỗ trợ cần thiết. Đây cũng là cơ hội ghi nhận những đóng góp khó nhìn thấy qua báo cáo, như hướng dẫn đồng nghiệp hoặc cải thiện cách làm.
Quản lý đội ngũ làm việc kết hợp bắt đầu từ kỳ vọng rõ ràng. Khi kết quả được đo đúng và quy tắc phối hợp được thống nhất, lãnh đạo có thể trao quyền linh hoạt mà vẫn duy trì chất lượng và trách nhiệm.
