Khi một nhân viên giỏi nộp đơn nghỉ việc, nhiều doanh nghiệp mới bắt đầu đặt câu hỏi: “Vì sao bạn muốn rời đi?”
Lúc này, cuộc phỏng vấn nghỉ việc có thể giúp doanh nghiệp hiểu nguyên nhân. Nhưng trong nhiều trường hợp, thông tin đến quá muộn để thay đổi quyết định của nhân viên.
Đó là lý do khái niệm Stay Interview – cuộc trò chuyện nhằm tìm hiểu vì sao nhân viên muốn tiếp tục gắn bó – ngày càng được quan tâm trong quản trị nhân sự.
Stay Interview Là Gì?
Stay Interview là cuộc trao đổi chủ động giữa quản lý và nhân viên đang làm việc trong doanh nghiệp.
Mục tiêu không phải để đánh giá hiệu suất, cũng không phải khảo sát mức độ hài lòng theo mẫu có sẵn. Cuộc trò chuyện tập trung vào những yếu tố khiến nhân viên muốn ở lại, những điều đang làm họ giảm động lực và những thay đổi có thể giúp trải nghiệm làm việc tốt hơn.
Thay vì chờ đến khi nhân viên nói “Tôi muốn nghỉ”, nhà quản lý chủ động hỏi sớm hơn.
Ví dụ:
“Điều gì khiến bạn vẫn muốn làm việc ở đây?”
“Phần nào trong công việc hiện tại khiến bạn có nhiều động lực nhất?”
“Có điều gì gần đây khiến bạn cảm thấy muốn rời đi không?”
“Nếu có một điều trong môi trường làm việc mà bạn muốn thay đổi, đó sẽ là gì?”
Những câu hỏi đơn giản có thể giúp doanh nghiệp nhận diện sớm những vấn đề chưa xuất hiện trên báo cáo nhân sự.
Vì Sao Không Nên Chỉ Dựa Vào Exit Interview?
Exit Interview vẫn có giá trị. Nó giúp doanh nghiệp hiểu nguyên nhân nhân sự rời đi và tìm ra những điểm cần cải thiện.
Tuy nhiên, khi cuộc trò chuyện này diễn ra, nhân viên thường đã đưa ra quyết định.
Trong khi đó, nhiều nguyên nhân dẫn đến nghỉ việc không xuất hiện đột ngột. Chúng có thể tích tụ từ cảm giác không được ghi nhận, thiếu cơ hội phát triển, mối quan hệ với quản lý, khối lượng công việc hoặc việc nhân viên không nhìn thấy hướng đi tiếp theo.
Nếu những tín hiệu này được phát hiện sớm, doanh nghiệp có thêm cơ hội xử lý trước khi chúng trở thành quyết định nghỉ việc.
Điều Quan Trọng Là Chất Lượng Cuộc Trò Chuyện
Stay Interview không hiệu quả nếu chỉ trở thành một hoạt động mang tính thủ tục.
Nhân viên cần cảm thấy họ có thể chia sẻ tương đối thẳng thắn mà không phải lo rằng những phản hồi đó sẽ ảnh hưởng đến cách quản lý nhìn nhận mình.
Điều này đòi hỏi người quản lý phải biết lắng nghe, đặt câu hỏi mở và tránh phản ứng phòng thủ.
Quan trọng hơn, doanh nghiệp không nhất thiết phải đáp ứng mọi mong muốn được đưa ra. Nhưng những vấn đề hợp lý cần được phản hồi rõ ràng: điều gì có thể thay đổi, điều gì chưa thể và vì sao.
Nếu nhân viên liên tục được hỏi nhưng không thấy bất kỳ phản hồi hay hành động nào, Stay Interview rất dễ mất ý nghĩa.
Không Chỉ Để Giữ Người
Giá trị của Stay Interview không chỉ nằm ở việc giảm tỷ lệ nghỉ việc.
Những cuộc trò chuyện này còn giúp doanh nghiệp hiểu điều gì đang thực sự tạo động lực cho nhân viên, yếu tố nào đang giữ chân người giỏi và những điểm nào trong trải nghiệm làm việc cần cải thiện.
Đây cũng là nguồn thông tin quan trọng để doanh nghiệp nhìn lại cách quản lý, cơ hội phát triển, cơ chế ghi nhận và môi trường làm việc.
Hãy Hỏi Trước Khi Quá Muộn
Doanh nghiệp thường đầu tư nhiều thời gian để tìm hiểu lý do một nhân viên rời đi. Nhưng đôi khi, câu hỏi quan trọng hơn lại là:
“Điều gì khiến bạn muốn tiếp tục ở lại?”
Khi câu hỏi này được đặt đủ sớm, lãnh đạo không chỉ hiểu nhân viên tốt hơn mà còn có cơ hội phát hiện những vấn đề trước khi chúng trở thành lý do nghỉ việc.
Giữ chân nhân tài vì thế không nên bắt đầu từ ngày nhân viên nộp đơn nghỉ. Nó nên bắt đầu từ những cuộc trò chuyện diễn ra khi họ vẫn còn muốn đồng hành cùng doanh nghiệp.
